Versión configurada exclusivamente para development. No autoriza por sí sola la apertura, promoción ni el cobro de una rifa; antes de promoverla a staging deben completarse y verificarse los datos particulares, registros, autorizaciones y documentos de cada rifa.
Política de cancelaciones y reembolsos
Versión: development-2026-09-28
1. Alcance
Esta política regula el tratamiento de pagos, cancelaciones y reembolsos relacionados con una participación. La versión de las bases particulares aceptada al participar define las condiciones específicas de cada rifa y se aplica junto con los derechos reconocidos por la legislación dominicana.
Las decisiones no se adoptan de forma automática ni discrecional: deben sustentarse en el estado del pago, el comprobante, la trazabilidad de la participación, las bases aplicables y la normativa vigente.
2. Casos de revisión
- Pago pendiente: el comprobante recibido se revisa manualmente y la participación permanece en el estado informado hasta que exista una decisión.
- Pago rechazado o incompleto: se comunica el motivo disponible y se aplica el tratamiento previsto en las bases, sin asignar o manteniendo activos boletos que no hayan sido válidamente confirmados.
- Pago duplicado: se verifica la evidencia para identificar el exceso y se procesa la devolución o compensación que corresponda.
- Pago presuntamente fraudulento o no autorizado: se suspende la validación mientras se revisa la evidencia y, cuando proceda, se coopera con las autoridades o entidades financieras competentes.
- Cancelación o imposibilidad de realizar la rifa: se aplica el procedimiento publicado en las bases particulares y se comunica a las personas afectadas.
3. Procedimiento
La solicitud de revisión o reembolso se presenta por el canal de reclamos indicado en las bases de la rifa, identificando el código de compra y aportando la información necesaria para localizar el pago. Nunca se solicitan contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni documentos innecesarios.
El organizador verifica la identidad, el medio de pago, el estado de la participación y la evidencia disponible. La decisión, su motivo, fecha, responsable y, de existir, la operación de devolución quedan registrados en la plataforma.
4. Medio y plazo
Los reembolsos aprobados se efectúan por el medio definido en las bases particulares o, cuando sea posible y seguro, por el mismo medio utilizado para el pago. El plazo aplicable se informa en las bases de la rifa y se cuenta desde que el organizador dispone de la información necesaria para procesar la devolución.
La persona participante recibe confirmación del resultado de su solicitud por el canal de contacto suministrado. Las comisiones o cargos de terceros solo pueden aplicarse cuando hayan sido informados previamente y sean legalmente procedentes.
5. Reclamaciones
La persona participante puede solicitar revisión por el canal publicado en las bases particulares y conservar su código de compra como referencia. Esta política no limita el derecho de acudir a Pro Consumidor, al Ministerio de Hacienda y Economía, a la Dirección de Casinos y Juegos de Azar o a la autoridad competente.